Envíos y Devoluciones

Envíos a toda España

Sabemos que cuando pides ese accesorio o equipamiento para tu próxima aventura al aire libre, quieres tenerlo en tus manos cuanto antes. Trabajamos cada día para que todo sea rápido, sencillo y seguro, desde nuestro almacén en Móstoles hasta la puerta de tu casa.

Cómo funciona el envío

Nos tomamos muy en serio la preparación de cada pedido. Una vez que realices tu compra, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para revisarlo, empaquetarlo con mimo y dejarlo listo para salir. A partir de ahí, el transporte estándar tarda entre 5 y 10 días hábiles en llegar a tu domicilio. Es un plazo que nos permite ofrecerte una tarifa muy competitiva sin renunciar a la fiabilidad.

Trabajamos con servicios de mensajería de total confianza como Correos y SEUR, para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino. En cuanto el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Así siempre sabrás dónde está y cuándo va a llegar.

Lo que cubrimos

• Entrega estándar con tracking a cualquier dirección de la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Notificaciones por correo electrónico para que no tengas que estar pendiente.
• Si hay alguna incidencia con la dirección o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente se encarga de hablar con la mensajería por ti. Tú solo tienes que escribirnos a [email protected] y nosotros resolvemos el resto.

Somos un equipo pequeño pero con muchas ganas de hacerlo bien. Si algo se sale del plazo estimado, no te preocupes: ponte en contacto con nosotros y haremos un seguimiento personalizado hasta que todo esté solucionado.

Devoluciones sin complicaciones

Pedir online material deportivo y de aire libre a veces genera esa pequeña duda: ¿y si no me vale la talla o no es justo lo que esperaba? Queremos que compres con la tranquilidad de saber que tienes margen de sobra para decidir, y que no te va a costar ni un euro devolverlo.

Tienes 35 días para probarlo con calma

Tómate tu tiempo. Desde el día en que recibes el paquete, dispones de 35 días naturales para comprobar que todo encaja contigo. Póntelo en casa, comprueba el ajuste y decide si es justo lo que necesitas para tu próxima salida. Si no te convence, nosotros recogemos la devolución sin coste alguno para ti.

Devolución gratuita: el envío de vuelta corre de nuestra cuenta

Este es un punto en el que no queremos que tengas ninguna duda: devolver un artículo a Motofita no te va a costar nada en gastos de envío. Nosotros asumimos el coste total del transporte de vuelta. Así de simple.

Cuando nos escribas para iniciar la devolución, te enviaremos directamente a tu email una etiqueta de devolución prepagada. Solo tienes que imprimirla, pegarla en la caja y llevarla a la oficina de Correos o punto SEUR que mejor te venga. Nos encargamos de que el proceso sea ágil y claro para que no te quite tiempo.

Cómo se hace, paso a paso

1. Escíbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Te responderemos rápido, con un tono cercano y sin respuestas automáticas eternas.
2. Recibirás un email con tu etiqueta de devolución prepagada. No tienes que pagar nada en la oficina de mensajería.
3. Prepara el paquete con el producto en su estado original, sin usar de forma prolongada y a ser posible con su embalaje de fábrica, para que todo llegue en perfectas condiciones.
4. Entrégalo en el punto de recogida y guárdanos el justificante de envío hasta que la devolución aparezca como entregada.

En cuanto el paquete llegue a nuestro almacén en Calle del Silicio 8, Nave 14, Polígono Industrial Las Nieves, 28935 Móstoles, Madrid, revisaremos que todo esté correcto y activaremos tu reembolso. El dinero vuelve directamente al mismo método de pago que usaste en la compra. La mayoría de las veces se refleja en tu cuenta en apenas unos días hábiles, aunque el plazo exacto depende del sistema de procesamiento de tu banco o entidad financiera. Te mantendremos informada por email durante todo el proceso.

Si algo viene con un desperfecto

No es lo habitual, pero si abres tu paquete y ves que el producto tiene algún defecto o no coincide con lo que pediste, háznoslo saber de inmediato en [email protected]. Buscaremos la solución contigo, ya sea un recambio exprés o el abono completo, siempre priorizando lo que a ti te dé más tranquilidad. La gestión postal y los costes los cubrimos nosotros en todos los casos.

En Motofita creemos que la confianza se construye con acciones, no con letra pequeña. Por eso cada envío, cada devolución y cada mensaje es una oportunidad para demostrarte que estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de tu deporte y tu tiempo libre, sin trabas.